Главная Условия доставки

Ростов Букет — служба доставки цветов в Ростове‑на‑Дону и области

Гарантируем качество цветов и сервиса.

Если вы остались недовольны заказом

Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения заказа, написав на почту info@rostov-buket.ru. Приложите к письму:

  • фотографии букета/композиции;
  • номер заказа;
  • описание сути претензии.

Мы свяжемся с вами в течение 1–3 рабочих дней для решения возникшей ситуации.

Условия возврата

Цветы являются живым товаром. Согласно:

  • Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 (в ред. от 25.10.2007);
  • Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007),

горшечные растения и срезанные цветы обмену и возврату не подлежат.

Покупатель интернет‑магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Важные уточнения:

  • Если букет был собран флористом, отмена заказа невозможна, возврат средств не осуществляется.
  • Если букет не был собран, вы можете отменить заказ — вернём его полную стоимость.
  • Мы готовы рассмотреть каждый случай в индивидуальном порядке и сделать всё возможное, чтобы вы остались довольны заказом.

Особые случаи

Получатель отказался от доставки

Возвращаем деньги за вычетом:

  • стоимости услуг курьерской доставки;
  • 10 % от стоимости монобукета.

Не распространяется на: продуктовые корзины, воздушные шары, цветочные композиции на флористической губке и кондитерские изделия.

Обнаружены дефекты свежести цветов

Вы вправе:

  • отказаться от покупки;
  • потребовать замену.

Обмен производится в течение 24 часов со дня предъявления требования.

Изменения флористами

Флористы магазина могут изменить:

  • оттенок упаковки или цветов;
  • вид зелени на аналогичный,

если это не нарушает общую композицию и соответствует выбранной клиентом стоимости.

Допустимо незначительное отличие растительного материала по цветовой гамме от представленного в каталоге на сайте. Сезонные букеты собираются и реализуются только в определённое время года.

Порядок действий при обнаружении дефекта

  1. Отправьте фото с браком и номером заказа на info@rostov-buket.ru, указав номер телефона.
  2. Наша служба поддержки примет решение по жалобе и сделает всё возможное, чтобы обменять товар.
  3. Специалисты свяжутся с вами в течение 1 рабочего дня.

Жалобы принимаются в течение 24 часов с момента получения заказа.

Отмена ещё не доставленного заказа

Чтобы отказаться от заказа, отправьте нам письмо на info@rostov-buket.ru или обратитесь к нашим консультантам по телефону +7 (863) 229‑60‑04.

Мы перезвоним вам и вернём деньги в полном объёме. Отказ возможно подать не позднее чем за 24 часа до доставки.

Почему выбирают нас

  • ✅ Работаем без выходных
  • ✅ Доставка в любой район Ростова
  • ✅ Гарантия свежести цветов 100 %
  • ✅ Доступные цены на все виды доставки
  • ✅ Профессиональные флористы
  • ✅ Удобная система заказа
  • ✅ Оплата любым удобным способом
  • ✅ Отзывы реальных клиентов
  • ✅ Срочная доставка за 2 часа