Вопросы и ответы

• стандартная доставка: 2–4 часа после оформления;

• срочная доставка (по согласованию): от 30 минут - 1 часа.

Есть два вида доставки: без предварительного звонка получателю (доставка сюрпризом) и с предварительным звонком получателю. В первом случае курьер ожидает 15 минут и возвращает заказ обратно в салон, во втором — связывается с получателем и уточняет удобное для него время и адрес доставки. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

Мы стремимся максимально точно повторять дизайн из каталога. Однако:

• цветы — живой материал, поэтому оттенок и размер бутонов могут незначительно отличаться;

• в случае отсутствия конкретного сорта мы согласуем замену на аналог той же стоимости.

Да. Отправьте нам фото или описание желаемого букета — мы рассчитаем стоимость и сроки сборки.

Часть редких цветов поставляется под заказ. Уточните наличие у оператора за 10–14 дней до доставки.

• смените воду в вазе через 24 часа;

• удалите нижние листья, которые погружены в воду;

• избегайте прямых солнечных лучей и батарей

При правильном уходе:

• розы: 5–10 дней;

• хризантемы, гвоздики: 7–14 дней;

• лилии, герберы: 5–7 дней.

Цветы — товар растительного происхождения, поэтому возврат по причине «не понравился» не предусмотрен.

Свяжитесь с нами в течение 24 часов после получения. Мы:

• проверим фото букета;

• предложим замену или возврат средств 

Да. В форме заказа есть поле для текста открытки. Также мы предлагаем:

• мягкие игрушки;

• коробки конфет;

• кофе;

• топпер

• фруктовая корзина

• шляпная коробка

Да. от 10 до 40 %

Доставка цветов полностью анонимна. Получатель может узнать имя отправителя, только если это указано в открытке. Мы не раскрываем ваши данные получателю.

• телефон: +7 (863)229-60-04, +7(863)308-15-98;

• email: info@rostov‑buket.ru;

• мессенджеры: WhatsApp (работает с перебоями), Telegram, MAX.

• приём заказов: ежедневно с 8:00 до 20:00 Вс с 8:00 до 14.00;

• доставка: с 8:00 до 22:00.

Если у вас остались вопросы, напишите нам — мы ответим в течение 15 минут!

Мы отправим сообщение на номер телефона, указанный при оформлении заказа, и письмо на электронную почту о смене статуса заказа на ДОСТАВЛЕН. Или менеджер позвонит в течение 15 минут после вручения букета.

Вы можете:

• выбрать букет на сайте и нажать «Оформить заказ»;

• указать адрес и время доставки;

• выбрать способ оплаты (онлайн‑карта, перевод, наличные при получении);

• подтвердить заказ.

Также можно позвонить нам по телефону — оператор поможет с выбором и оформлением.

• онлайн‑оплата картой на сайте;

• перевод на расчётный счёт (для физ и юрлиц);

• наличные в магазине до даты доставки.

Да, такая услуга предусмотрена платежным сервисом RoboKassa.

Мы доставляем букеты по всему Ростову‑на‑Дону и в близлежащие населённые пункты (уточняйте зону доставки у оператора).

• в пределах центра Ростова‑на‑Дону: от 400 руб. (зависит от района города);

• за пределы города: рассчитывается индивидуально. от 700 руб

Да. Укажите желаемое время в форме заказа или сообщите оператору. 

Мы стараемся соблюдать временные интервалы, но возможны небольшие задержки из‑за трафика на дорогах города.