Политика обработки персональных данных
Эта политика объясняет простыми словами, какие данные о вас и получателях букетов собирает сайт https://rostov-buket.ru (далее — Сайт), зачем, как долго хранит и как вы можете ими управлять. Редакция от 4 ноября 2026 г..
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных — ИП Еремин Николай Сергеевич (далее — Оператор, магазин «Ростов Букет»). Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Тургеневская, д. 46/17. Телефон: +7 (863) 229-60-04. Почта для обращений по данным: info@rostov-buket.ru.
Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и действует для всех страниц и форм Сайта: корзины и оформления заказа, личного кабинета, форм заявок и отзывов.
2. Какие данные мы получаем и зачем
| Где вы их оставляете | Какие данные | Зачем |
|---|---|---|
| Оформление заказа | Ваши имя, телефон и e-mail (e-mail необязателен); имя и телефон получателя; адрес, дата и время доставки; состав заказа, способ оплаты; текст открытки и комментарий к заказу | Принять и выполнить заказ, собрать и доставить букет, связаться с вами и получателем, сообщить статус заказа, принять оплату |
| Личный кабинет | E-mail (по нему вы входите), имя, телефон; сохранённые адреса и получатели; важные даты (название события, число и месяц, для кого); настройки напоминаний; история ваших заказов | Вход без пароля, показ заказов и статусов, повтор заказа в один клик, подстановка ваших данных при оформлении, напоминания о важных датах |
| Корпоративные заявки и сообщения | Название компании, имя, телефон, e-mail, описание задачи | Ответить на обращение и подготовить предложение |
| Отзывы | Имя, оценка, текст отзыва; по желанию — номер заказа и телефон или e-mail из заказа | Опубликовать отзыв на Сайте после проверки. Номер и контакт нужны, чтобы подтвердить заказ: на Сайте показывается только номер заказа и, если вы заказывали услугу «Фото готового букета», фото вашего букета (контакт не публикуется) |
| Телефон, мессенджеры, почта | То, что вы сообщаете сами: имя, телефон, адрес, пожелания к букету | Принять заказ и ответить на ваш вопрос |
| Работа Сайта в браузере | Файлы cookie и память браузера: содержимое корзины, выбранный город, признак того, что вы вошли в кабинет; обезличенная статистика посещений (Яндекс Метрика) | Корзина и кабинет работают на разных страницах; улучшение Сайта |
Данные получателя (имя, телефон, адрес) нужны только для вручения букета. Указывая их, вы подтверждаете, что вправе их передать магазину. Если вы заказываете сюрприз, мы не сообщаем получателю о заказе заранее: звоним ему только чтобы уточнить адрес или время.
Мы не собираем сведения о здоровье, убеждениях, национальности и другие специальные категории данных, а также данные банковских карт: оплата происходит на стороне платёжного сервиса или банка.
3. Основания обработки
Мы обрабатываем данные, потому что они нужны для выполнения заказа (договора, стороной которого вы являетесь), и на основании вашего согласия — его вы даёте, отмечая галочку в форме заказа, форме входа в кабинет или другой форме на Сайте. Согласие действует до его отзыва. Напоминания о важных датах мы отправляем только потому, что вы сами добавили эти даты и включили напоминания; рекламные рассылки без отдельного согласия не отправляются.
4. Личный кабинет: как это работает
- Вход. Вы вводите e-mail, мы присылаем на него код из шести цифр. Код действует 10 минут и хранится у нас только в зашифрованном виде; число попыток ограничено. Пароль не нужен.
- Сессия. После входа в браузере сохраняется защищённый файл cookie на 30 дней. Нажмите «Выйти» в кабинете, чтобы завершить сессию раньше.
- Что вы видите. Только заказы, оформленные с вашим e-mail, и данные, которые вы сами сохранили.
- Что можно удалить. Любой адрес, получателя или важную дату вы удаляете сами в кабинете в любой момент. Напоминания отключаются в кабинете или по ссылке в письме.
- Напоминания. За 1, 3, 7 или 14 дней (как вы выбрали) до важной даты мы присылаем одно письмо в год на событие, днём по московскому времени.
5. Кому передаются данные
Мы не продаём данные и не передаём их для рекламы третьих лиц. Данные получают только те, без кого заказ не выполнить, и только в нужном объёме:
- Сотрудники магазина — операторы, флористы, курьеры: состав заказа, адрес, имя и телефон получателя, время доставки, комментарий. Курьер видит данные заказа только на время доставки.
- Платёжные сервисы и банки — при оплате по ссылке или через СБП; они обрабатывают платёжные данные по своим правилам.
- Почтовый сервис — для отправки писем: кода входа, статусов заказа, напоминаний.
- Сервисы связи — служебные уведомления о новых заказах (имя, телефон, состав и сумма заказа) приходят сотрудникам магазина на почту и/или в мессенджер MAX. Если вы сами пишете магазину в мессенджер, ваши сообщения обрабатывает этот мессенджер по своим правилам.
- Яндекс — сервис статистики Метрика (обезличенные данные о посещениях) и виджет отзывов об организации.
- Государственные органы — если этого требует закон.
Данные магазина хранятся на сервере, расположенном на территории Российской Федерации. Сторонние сервисы обрабатывают данные по собственным политикам; с ними стоит ознакомиться отдельно.
6. Как долго мы храним данные
- Заказы — на время выполнения и разрешения возможных споров, затем до трёх лет с последнего заказа, а документы, которые закон велит хранить дольше (например, по расчётам), — в установленные законом сроки.
- Данные личного кабинета — пока вы пользуетесь кабинетом; удалить их можно самостоятельно или по запросу (раздел 8).
- Отзывы — пока опубликованы; удалим или скроем имя по вашей просьбе.
- Заявки и обращения — до исполнения обращения.
Когда цель обработки достигнута или вы отозвали согласие, данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует хранить их дольше.
7. Как мы защищаем данные
- Сайт работает по защищённому соединению (HTTPS).
- Доступ к заказам и данным кабинета есть только у сотрудников, которым он нужен для работы; для каждого — личный логин и пароль, пароли хранятся в виде хэша.
- Коды входа хранятся в виде хэша, число попыток и частота запросов ограничены; чужие заказы из кабинета увидеть нельзя.
- Страницы заказов для курьеров и флористов доступны только после входа сотрудника.
- Данные хранятся на сервере с ограниченным доступом.
8. Ваши права и как ими воспользоваться
Вы вправе: узнать, какие ваши данные мы обрабатываем и как; потребовать их уточнить, заблокировать или удалить; отозвать согласие; возражать против обработки; обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде.
Напишите на info@rostov-buket.ru с темой «Персональные данные» и укажите имя, e-mail или телефон, которые вы оставляли, и что именно нужно сделать. Мы ответим и выполним требование в срок, установленный законом (не более 10 рабочих дней), либо объясним, почему какие-то данные нужно сохранить. Заявление можно также передать по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Тургеневская, д. 46/17.
Отзыв согласия прекращает обработку данных; заказы, которые ещё выполняются, и данные, которые мы обязаны хранить по закону, это не затрагивает.
9. Файлы cookie и статистика
Сайт использует файлы cookie и память браузера, чтобы работали корзина, выбор города и вход в кабинет, а Метрика собирала обезличенную статистику. Вы можете запретить их в настройках браузера, но корзина и кабинет без них работать не будут.
10. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице; дата редакции указана вверху. Если изменения затрагивают то, как используются ваши данные, мы предупредим об этом на Сайте.
Оператор персональных данных
- Наименование: ИП Еремин Николай Сергеевич
- ИНН: 312807429276
- ОГРН/ОГРНИП: 321619600197480
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Петренко, д. 26
- E-mail: info@rostov-buket.ru
- Телефон: +7 (863) 229-60-04